Как прикрепить ключ к профилю.

Добрый день.

Пару лет назад купил бота, сейчас для использования некоторых профилей, расположенных в магазине, требуется прикрепленный ключ бота к магазину. Мой ключ, который отображается в боте, не прикрепляется к аккаунту. Говорит что уже используется. Куда писать для прикрепления? В саппорт? И писать только на английском?

Ключ я покупал, а вот скрин или выписку с карты сейчас врятли смогу найти.

Как прикрепить ключ к профилю.